Queremos que compres con tranquilidad. En esta página te explicamos cómo gestionar cambios, devoluciones o reclamos por fallas en Pop Up.
Los cambios comerciales pueden realizarse dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra, recepción del pedido o retiro en el local.
Para poder gestionar un cambio, el producto debe encontrarse en buen estado, sin uso indebido, con sus accesorios, piezas, manuales, empaque original y comprobante de compra.
El cambio estará sujeto a la revisión del producto y a la disponibilidad de stock de la alternativa elegida.
Una vez verificado el stock, nos comunicaremos al número de teléfono que el cliente haya dejado en la orden de compra original.
Si querés cambiar tu compra por otro producto, primero verificaremos que la alternativa seleccionada tenga stock disponible.
Si el producto elegido tiene un valor mayor, se deberá abonar la diferencia mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con Pop Up.
Si el producto elegido tiene un valor menor, podrá generarse un saldo a favor para una próxima compra, salvo casos particulares previstos por la normativa vigente.
Si recibiste un producto con una falla de fabricación, si faltó alguna pieza o si el producto se dañó durante el envío, contactanos dentro de las 72 horas hábiles desde la recepción del pedido o retiro en el local.
Para poder evaluar el caso, podremos solicitar fotos o videos del producto, empaque, etiqueta de envío y comprobante de compra.
Si se confirma un error de Pop Up, una falla comprobada o una rotura ocasionada durante el envío, coordinaremos la solución correspondiente.
Por cambio de gusto, color, modelo, talle, elección incorrecta o preferencia del cliente, el envío corre por cuenta del cliente.
Por error de Pop Up, falla comprobada, faltante o rotura durante el envío, el costo de retiro o devolución del producto afectado corre por cuenta de Pop Up.
El envío de la nueva mercadería se coordinará con el cliente. En caso de corresponder un nuevo envío por cambio comercial, el costo quedará a cargo del cliente.
Si la compra original superó los $200.000 y cumplía con la condición de envío gratis, se respetará esa condición para la gestión correspondiente.
Algunos productos cuentan con garantía extendida por el fabricante. Podés contactarnos para consultar si tu producto cuenta con cobertura de garantía y cuáles son las condiciones correspondientes.
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente puede solicitar la devolución dentro del plazo legal correspondiente.
Para ejercer el derecho de arrepentimiento, el cliente deberá contactarnos indicando número de pedido, nombre completo y datos de contacto.
La solicitud será gestionada conforme a la normativa vigente aplicable para compras realizadas por internet.
En compras presenciales, los cambios se realizan por producto o saldo a favor, salvo fallas o situaciones previstas por la normativa vigente.
Los cambios pueden realizarse en nuestro local presentando el producto y el comprobante de compra.
Podés acercarte a nuestro local para gestionar tu cambio, siempre presentando el comprobante de compra.
Dirección: Av. Pres. Perón 6545, Ituzaingó.
Horario: Lunes a sábado de 8:30 a 20:00 hs.
Escribinos con tu número de pedido, nombre completo y el motivo de la solicitud.
Email: [email protected]
